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Foire aux questions – Réclamations
Combien de temps prend le traitement d’une réclamation ?
En général, une réclamation est évaluée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables une fois toutes les informations reçues.
Dois-je obtenir une autorisation avant de faire les réparations ?
Oui. Une autorisation doit être obtenue par l’atelier avant le début des réparations, sans quoi la réclamation pourrait être refusée.
Est-ce que je dois payer quelque chose ?
Cela dépend de votre contrat. Si une franchise s’applique, elle devra être payée à l’atelier. Certains contrats incluent l’option « Aucune franchise ».
Puis-je choisir mon propre atelier de réparation ?
Oui, tant que l’atelier est licencié et reconnu. Assurez-vous qu’il communique avec KM+ pour le processus d’autorisation.
Que faire si ma réclamation est refusée ?
Si votre réclamation est refusée, vous recevrez une explication détaillée. Vous pouvez toujours nous contacter pour plus d’informations ou pour faire une révision si nécessaire.